Позитивно

update.bg

Говоренето по телефон – някои трикове за премахване на напрежението

Говоренето по телефон, особено на чужд език е едно от най-трудните езикови занимания и едва ли е необходимо изречението  „дори и лингвистите смятат така“ за доказателство.

Сложността се обуславя от това, че не виждаме събеседника и съответно не можем да следим езика на тялото му и да четем по устните му, а също няма как да получим надезикови  потвърждения дали това, което казваме се възприема добре или не. Всичко сякаш се случва в черна кутия.

Ако добавим, че понякога има странични шумове или качеството на връзката не е добро, задачата се усложнява още повече, но не чак непреодолимо. Има много начини, за да се справим със ситуацията. Въпреки, че съм разработила или пригодила тези няколко техники конкретно за чуждоезиковото обучение, те ще ви помогнат за по-ефективна комуникация и на родния език. Опитайте, надявам се да ви бъдат полезни.

 

  1. Ако телефонният разговор е важен, но не се чувствате уверени, направете всичко възможно да го избегнете. Поискайте да комуникирате чрез имейли, писма или СМС. Не чувствайте неудобство да го изискате, защото това е официалният език на деловите отношения. По този начин събеседникът ви се настройва по-сериозно, а вие печелите време за обмисляне и отговор и разбира се, имате доказателства при евентуален спор.
  2. Когато все пак се стигне до телефонен разговор, нали това е темата, опитайте да го проведете от място, където няма странични шумове и се опитайте да бъдете максимално спокойни. В случая може да ви помогне една техника, която много актьори прилагат – представете си, че разговаряте с ваш добър приятел.
  3. Визуализирайте събеседника си, представете си го как седи например на бюрото си и говори с вас. Представете си какво е облякъл, как се държи, какъв е езикът на тялото му. Това е друг трик, който се използва при обучението на актьори и помага да се освободим от чувството, че говорим в празното пространство.
  4. Ако имате възможност, подгответе се предварително, като напишете на лист въпросите си, или други важни неща, които трябва да обсъдите. Често се налага да повторите по няколко пъти имената си, датата на раждане и други лични данни, което е много досадно, но не се ядосвайте точно в този момент; системата е такава, не може да я промените, просто бъдете готови за нея.
  5. Контролирайте добре гласа си, особено ако сте жена. При дамите в случаите на нервно напрежение гласът се повишава и става писклив, като освен че звучи неприятно, издава, че сме изпаднали в смут. Говорете ниско, сякаш говорите на котката си. Защо избрах котките ли? Защото те имат много чувствителен слух и се дразнят от гласове във високите регистри. Вероятно сте забелязали, че подсъзнателно жените занижават тон, когато разговарят с четирикраките. Ако не обичате котки, мислете за друго животно с добър слух или си представете, че говорите на току-що събудило се бебе, използвайте фантазията си.
  6. Жестикулирайте, докато говорите по телефона, така придавате по-голяма сила на думите си и въпреки че събеседникът не го вижда, то помага на вас. Това е друга актьорска техника, използвана при дублирането на филми, когато актьорите трябва да въздействат единствено чрез гласа си.
  7. Акцентирайте върху думите, които носят смисъла, като натъртвате върху тях. Ако не ви разбират, не се притеснявайте да повторите.
  8. Създайте си навика да водите записки на разговорите, независимо дали са на чужд език или на родния ви. Това помага не само в хода на самия разговор, но ви създава добра организация.
  9. Не се притеснявайте да помолите да ви повторят, ако не сте чули или разбрали нещо. По мои наблюдения една от най-често срещаните грешки в комуникацията както по телефон, така и очи в очи е че хората не разбират какво ги питат, но отговарят с „Да“ и си навличат проблеми.
  10. Ако усетите, че събеседникът започне да ви притиска, станете прави! Тази позиция на тялото дава по-голяма увереност и съответно сила на гласа не само от психологическа гледна точка, а и защото говорният звук се артикулира по-добре. Също когато сте изправени, можете да жестикулирате с още по-голяма лекота.  
  11. Винаги се отнасяйте с уважение и респект към събеседника, дори той да не проявява същото към вас. Освен многото други ползи, които този подход носи, той ви помага да не се изнервите и изпуснете контрол над ситуацията. 

 

Автор Дани Хау, преводачески услуги24 Info 
4 септември 2017г.

05авг.

Обречените от Острова на любовта

Докато много хора си мечтаят за безкрайно лято, за живеещите на нашия остров това е ежедневие – слънце, море,...

Български пианисти със световно признание
29юли

Български пианисти със световно признание

Призът нарежда Аглика Генова и Любен Димитров в челните редици на световните изпълнители на класическа...

13февр.

Рози червени в цвят най-ярък, получаваш таз’ картичка вместо подарък

Предупреждение: Днешната статия е една предпразнична закачка! В нея няма да намерите нищо сериозно, така че ако...

27ян.

ЧРД на астроложката Анели и кой кого черпи за ЧРД в Англия

Днес нашата прекрасна и вдъхновяваща Анели Астрояни има повод да почерпи, както е по българските традиции. При...

25ян.

Безапелационен Григор е на полуфинал в Австралия

Най-добрият български тенисист Григор Димитров разби белгиеца Давид Гофен с 3-0 сета (6-3, 6-2, 6-4) и за първи път в...

26Ное.

Фидел Кастро – Човекът с късмет. В памет на Фидел

Това е една статия за Фидел Кастро, която бях написала преди 2 години. Животът му, който свърши снощи, на 90г....

24Ное.

Българско приложение превръща говор в текст

Първото българско приложение, което превръща говора в текста, вече е факт. То е разработено от Фондация...

Български ученик спечели световно състезание по информатика
11авг.

Български ученик спечели световно състезание по информатика

Дванадесетокласник от Бургас спечели световното състезание по информатика за ученици Microsoft Office World Wide Championship...

11авг.

Три момичета продават гривни и даряват пари за онкоболни

Три момичета изработват гривни, предназначени за хора с онкохематологични заболявания. Докато връстниците им...